公司大大小小的問(wèn)題，都以標準化為指導。就像公司門(mén)口和樓梯處盆栽的擺放，先在地面用三個(gè)黃色小圓點(diǎn)定點(diǎn)定位，那么以后打掃或者搬動(dòng)后要歸位的話(huà)，對著(zhù)圓點(diǎn)擺放即可。 家博的盆栽沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的養護人員，而是分配給員工，按照標準來(lái)養護。每一盆植物上面都有一個(gè)“工作牌”寫(xiě)明了植物所屬員工以及植物養護的標準步驟。只要員工按照步驟來(lái)養護盆栽，就能輕松地把植物養得枝繁葉茂。一切工作按照標準化來(lái)做，省時(shí)省力效率高，家博再把省下來(lái)的成本轉移到客戶(hù)身上，讓客戶(hù)也從標準化中受益。家博把下圖為家博標準化專(zhuān)業(yè)講解馬潔女士，為大家介紹盆栽定點(diǎn)和植物標牌?！?/span>
在家博每個(gè)員工的物品存放柜上都貼有一張照片，上面是物品擺放的位置。柜子里的物品按照圖片來(lái)擺放，整齊有序。員工拿取物品節省了時(shí)間成本，更重要的是，員工通過(guò)這樣一個(gè)對物品的處理，真正理解到標準化其實(shí)是有益于自身且最終讓客戶(hù)受益的，標準化工作深入員工意識。
要進(jìn)入家博的材料展廳了，馬潔先對大家講述規則：展廳是不容許抽煙吃檳榔的。公司在制定這條標準化時(shí)，曾考慮過(guò)上門(mén)客戶(hù)對此不滿(mǎn)意的情況，但是事實(shí)還是讓人很安慰，家博嚴格執行標準化，客戶(hù)們看到后更能了解到我們是一家規范的真正為客戶(hù)考慮的公司?！?/span>
展廳里每一件展品的展示有其標準：每件物品都有一張“身份證”標簽，上面標明的飾品材質(zhì)、價(jià)格等讓客戶(hù)一目了然。方便客戶(hù)挑選。
家博展廳有12000平米，展廳展品多式多樣，數不勝數，展品衛生打掃就是個(gè)大問(wèn)題了。家博只有兩個(gè)專(zhuān)門(mén)的保潔員，只負責打掃衛生間和公共區域，展廳和辦公室區域都是由我們員工自己打掃。馬潔為大家介紹展廳衛生標準：衛生干凈無(wú)死角。展廳角落處用手撫摸必須無(wú)塵。那么接下來(lái)怎么做，什么時(shí)候做，怎么做才能又好又快那就是員工應該具體討論的標準了。圖為員工仔細打掃展品衛生。
食堂執行光盤(pán)行動(dòng)，盤(pán)中餐可是粒粒皆辛苦呢!墻壁上貼有珍惜糧食以及節約用紙的kt板，由小見(jiàn)大，員工在就餐上樹(shù)立的節約環(huán)保意識，應用到為客戶(hù)服務(wù)這些大事上來(lái)，公司也是將小處因標準化而省下來(lái)的成本轉變?yōu)閮?yōu)惠送給客戶(hù)。
為了防止突發(fā)意外，家博定制了專(zhuān)門(mén)的滅火器箱，家人可以很方便地從箱子里把滅火器拿出來(lái)使用。并且家博專(zhuān)門(mén)為滅火器制定標準，每周都有專(zhuān)人定時(shí)打掃滅火器箱的衛生，并檢查滅火器能否正常使用。
